Hoje em dia é quase impossível viver sem obter estes meios de comunicação.
E por falar em comunicação abrindo tanto a via do receptor quanto o agente estão expostos a estímulos de estresse que aqui podemos destacar como um estímulo cada problema que é levantado ao receptor e o agente a pessoa que busca o serviço com a sua linguagem repassa as informações ao receptor buscando ser atendido.
Poderia ser bem simples assim mais como já citado em meio a uma grande demanda deste serviço de call center podemos nos deparar com um grande congestionamento de ligações, fatores primários que podem desencadear estresse a espera na fila para ser atendido uma música que não segue uma escolha própria do agente procurador do serviço, as vezes para que você consiga entrar na enorme fila inimaginável você passa bastante tempo em média 40 minutos só para passar por uma triagem robótica para o desespero das pessoas que precisam seguir suas rotinas ficar preso ao telefone por mais de uma hora é propício a já nem mais obter estresse que já é quase certo, mas sim o de um surto.
Se falarmos das questões para contratar estes serviços muitos por se adequar em seus planos ainda tem que se preocupar com os créditos, horas e bônus para não ultrapassar nas ligações para números privados comerciais pois ligar para o 0800 é se expor a estímulos estressivos quando o tempo é bem imprevisível de ser atendido e quando você é transferido de uma ligação para outra e se não bastasse de você ter contado quase a sua vida inteira no primeiro atendimento pessoal você ainda terá que repetir em média mais três vezes as mesmas coisas adiante, com seu RG E CPF, DATA DE NASCIMENTO E O NOME DA SUA MÃE e se você estiver com pressa terá que digitar devagar também e no último atendimento se você conseguir chegar até lá sem provar o fel do mute e do tu-tu-tu...é o fim do pavio, ou você relaxa depois dele ou então do estresse parte para o surto...
Não desanime ao ler o texto e nem quando você precisar de ligar pois todos nós podemos adquirir a capacidade de sermos resilientes e para fazer um ligação a buscar por algum tipo de serviço tem ser muito resiliente.
Assim como a relação de estresse neste caso de call center não é apenas na via do agente que busca o serviço, pois por trás da ligação tem um atendente receptor friamente treinado pra atender friamente calculado mas que também teus suas emoções e temperamento, pois nessa enorme fila inimaginável ele é pressionado a atender em um tempo médio de minutos, não pode desligar a ligação mesmo que o agente esteja falando coisas sem nexo, sem sentido, o receptor do call center ainda deve pegar as informações que formem o conteúdo da problemática que o agente procura solucionar, sempre atencioso e cauteloso pois qualquer descuido ou desequilíbrio de sua parte, pode desencadear uma bomba de estresse para ele pro agente e para sua empresa pela qual ele responda.
Sem dúvida é uma bomba em preparação e a sua solução é o desarme dela.
O que se resume nesta relação?
Essa relação é como dois fios expostos as condições estimulantes um curto e seus fatores primários o os secundários que dependem do andamento de cada processo que origina o estresse desde o que precisa precisar ligar, desde o que é obrigado a atender e procurar solucionar a problemática.
